Neuer Kundenservice Erfolgreich gestartet!
Teamleader Logistik Vogtland
In unserer Niederlassung DEG Vogtland wurde mit Beginn des Jahres ein weiterer Weg zu einem verbesserten Kundenservice gestartet.
Schon bei der Bestellung bzw. Anfrage des Kunden, wird hier die Logistik mit dem Servicegedanke verbunden um dem Handwerker eine optimale Anlieferung der bestellten Waren zu ermöglichen.
Durch die neu geschaffene Stelle eines Koordinators Logistikabwicklung (KL), werden schon im Vorfeld der Bestellung die notwendigen Parameter für eine optimale Anlieferung geklärt. Auch der Einsatz der vorhandenen Logistik sowie die optimale Baustellenanlieferung incl. Beurteilung der Baustelle wird durch den KL gesteuert und begutachtet.
Nach der Abwicklung des Auftrages wird ein Baustellenbesuch (Stichprobenartig) des KL zur Überprüfung der Serviceleistung durchgeführt. Gegebenfalls auftretende Mängel werden mit dem Kunden besprochen und direkt, wenn möglich behoben. Hierzu gehört es auch, dass der KL mit dem Handwerker ein entsprechendes Gespräch auf "Augenhöhe" führt um eventuell weitere Verbesserungen für unseren Service aufnehmen zu können.
Zu den Pflichten des KL gehört es auch die notwendigen Berichte zu erstellen und an den Niederlassungsleiter bzw. die zuständigen Sachbearbeiter weiterzuleiten. Hier wird auch die moderne Systemlandschaft (EDV) eingebunden. Grundvoraussetzung ist aber der direkte und gute Kontakt zu unseren Kunden (s. Bild).
Nach gutem Anlauf dieser neuen Serviceleistung in der Niederlassung Vogtland, wird diese Form des Kundenservice im Laufe des Jahres 2011 auch in anderen Niederlassungen der DEG Alles für das Dach eG eingeführt werden.
Der Online-Bestell- und Informations-Service der DEG Alles für das Dach eG
